报名要求
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考试、认证无学历和工作经验要求。
适应人群
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IT 经理、信息中心主任；
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信息安全经理、资深 IT 人员；
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风险管理人员、IT 审计人员；
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信息安全体系建设与维护人员；
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资深 IT 人员、信息安全顾问；
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有意学习安全服务管理的人员；
课程大纲
关键概念
ITIL4 指导原则
服务管理的四个维度
SVS 服务价值体系-模型
SVS 服务价值体系-活动
ITIL 通用管理实践-整体介绍
ITIL 实践-信息安全
ITIL 实践-关系管理
ITIL 实践-供应商管理
ITIL 服务管理实践-整体介绍
ITIL 实践-可用性管理
ITIL 实践-业务分析
ITIL 实践容量和性能
ITIL 实践-变更控制
ITIL 实践-事件管理
ITIL 实践-服务台
ITIL 实践-IT 资产管理
ITIL 实践-监控和事态管理
ITIL 实践-问题管理
ITIL 实践-发布管理
ITIL 实践-服务目录管理
ITIL 实践-服务与配置管理
ITIL 实践-服务设计
ITIL 实践-服务连续性管理
ITIL 实践-服务请求管理
ITIL 实践-服务水平管理
ITIL 实践-服务验证与测试
考试相关
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考试时长 |
60分钟 |
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考题形式 |
40道单项选择题 |
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考核通过 |
答对28题及以上 |
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考试形式 |
线上中文考试 |
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证书有效期 |
2023年1月1日后签发的证书有效期为三年 |
