ITIL 4 FOUNDATION
ITIL 4 FOUNDATION
ITIL®4，ITIL® 的最新发展， 是一项由社区和行业主导， 并由广泛的 IT 行业的全球专家共同 贡献的创新计划。 ITIL®4 以 ITIL 的优势为基础，为组织在数字化转型时代提供支持工具。
它包括精益、敏捷和 DevOps 等新兴实践，并且将不断发展以提供端到端的 IT/数字化 运营模型，涵盖了技术型产品和服务的完整交付(和长期保持)，指导 IT 如何与更广泛的业务 战略进行接口，甚至引领其发展。
ITIL®4 可以帮助
➢ 数字化转型
➢ 优化流程
➢ 帮助团队更加协作
➢ IT 运营和开发团队之间更加透明
➢ 启用自动化
➢ 整合新兴技术和实践
➢ 更多 ……
ITIL®4
➢ 保留使 ITIL 拥有价值的基本要素
➢ 简化的认证方案
➢ 提供简单的过渡路径:从 ITIL®v3 到 ITIL®4
ITIL®4 认证计划
➢ 完成每个流程中的所有相关考试模块后，就可以获得资质认证
➢ 面向 ITIL 职业经理人和 ITIL 战略领导者的考试模块
➢ 适用于 ITIL 职业经理人和 ITIL 战略领导者的考试模块
ITIL®4 培训内容
| ITIL®4 培训议程 | |
| 第一部分 | 开场介绍 |
| 关键概念讲解 | |
| ITIL®4 指导原则 | |
| 服务管理的四个维度 | |
| SVS 服务价值体系-模型 | |
| SVS 服务价值体系-活动 | |
| 学员开放式讨论 | |
| ITIL 通用管理实践-整体介绍 | |
| ITIL 实践-信息安全 | |
| ITIL 实践-关系管理 | |
| ITIL 实践-供应商管理 | |
| 小结及开放式讨论 | |
| ITIL 服务管理实践-整体介绍 | |
| ITIL 实践-可用性管理 | |
| ITIL 实践-业务分析 | |
| ITIL 实践容量和性能 | |
| ITIL 实践-变更控制 | |
| 第二部分 | ITIL 实践-事件管理 |
| ITIL 实践-服务台 | |
| ITIL 实践-IT 资产管理 | |
| ITIL 实践-监控和事态管理 | |
| ITIL 实践-问题管理 | |
| ITIL 实践-发布管理 | |
| ITIL 实践-服务目录管理 | |
| ITIL 实践-服务与配置管理 | |
| ITIL 实践-服务设计 | |
| ITIL 实践-服务连续性管理 | |
| ITIL 实践-服务请求管理 | |
| ITIL 实践-服务水平管理 | |
| ITIL 实践-服务验证与测试 |
ITIL®4 培训对象
➢ IT 经理、信息中心主任
➢ 信息安全经理、资深 IT 人员
➢ 风险管理人员、 IT 审计人员
➢ 信息安全体系建设与维护人员
➢ 资深 IT 人员、信息安全顾问
➢ 有意学习安全服务管理的人员
ITIL®4 相关费用和考试
➢ 培训天数： 2 天
➢ 培训形式：直播
➢ 考试形式：单项选择题、中文试卷，考试时间 1 小时
➢ 费用说明：培训费用 5000 元/人(含培训费+考试费)